小さな悩みでも大丈夫。お兄さん、お姉さんのように頼ってください！

日本での悔しい経験が、留学のきっかけに

カスタマーサクセス部の早田です。アメリカ合衆国のサンディエゴにあるコミュニティ・カレッジに２年間、留学していました。日本でいう短大みたいなところです。

大学のサークルでフランス人の友達ができて、仲良くなったらパーティーに誘ってもらったんですね。そのパーティーには日本人が僕だけで、周りは全員外国人。みんなと話したいと思って行ったのに全然話せなくて…。ずっと、部屋の隅で一人でお酒を飲んでいました。「英語を話せたら、こんなときも楽しいんだろうな」と感じたのが、留学したきっかけです。

ホストファミリーとの“絆”は、今でも大切な思い出

留学先では楽しかった思い出しかないんですけど…一番思い出に残っているのは、2件目のホストファミリーの家で、お酒を飲みながらアメリカン・フットボールを一緒に見たことですね。アメリカン・フットボールが好きなので。

ホストファミリーは、おじちゃん、おばあちゃん、娘、息子の一家だったのですけど、僕を「日本人の息子だ」と言ってくれました。家族みたいに接してもらえたのが嬉しかったですね。

また、留学先では「自分の言いたいことが上手く伝わらない」「異なる文化的背景から、相互理解に時間がかかる」といった経験をたくさんしました。帰国してからは、海外旅行中の方をはじめ、困っている方を見かけたら「声を掛けたい」と思えるように。アメリカでの大変な経験を通して人に優しくしようという気持ちが強くなり、成長したなと感じますね。

お客さまにとって頼れるお兄さん、お姉さんになることを目指したい

日頃から、チームメンバーに伝えていることがあります。「留学したいと思っている方のお兄さん、お姉さんみたいな存在になることを目指してほしい」と。立場上では、お客さまと留学エージェントのスタッフですが、そうなると距離が生まれますよね。でも、夢カナ留学のよいところは、お客さまとスタッフの距離が近いところです。

「相談しにくいな…」ではなはく「小さなことでも相談したい」と感じていただく。自分のお兄さんやお姉さんだったら、些細なことでも気軽に聞けますよね。夢カナ留学のカスタマーサクセスチームは、そういった存在になることを目指して、日々お客さまと接しています。

大切なのは「本音で相談したい」と感じていただくこと

夢カナ留学では、渡航前のお客さまお一人お一人との面談の時間を設けていますが、テーマをかっちりと決めることに重きを置いていません。むしろ、自然な会話を通して、お客さまにリラックスしてお話いただくことを重視しています。

相談というのは、日常会話、プライベートやバイトの悩み、そういった話の流れでするものですよね。本質的な悩みは、信頼関係を築いたその先にできるものだと思うので、お客さまが話しやすい環境作りを心がけています。

また、国別相談会というイベントもあります。対象国での留学経験があるスタッフに直接質問したり、アドバイスを受けたりできる時間です。こういうイベントを通して、留学後の生活を鮮明にイメージしやすくなると思います。

国別相談会に参加していただくメリットは、2つあります。

1つ目のメリットは、実体験のあるスタッフから、リアルな情報を得られること。例えば、カナダへの留学を検討されているのであれば、実際にカナダに留学したことのあるスタッフが、実体験をもとに話してくれます。

2つ目のメリットは、同じ都市に渡航する仲間ができること。国別相談会に参加されるのは、あなたと同じ国への渡航を検討している方々なので。

“取り返しのつかない失敗”をする前に…

留学では、さまざまな経験を通してたくさんの失敗をします。失敗を積み重ねることが、成長に繋がると思うんですね。とはいえ“してはいけない失敗”もある。“してはいけない失敗”とはどのようなものなのかって、全く想像つかないですよね。

そうやって悩んだときに、僕たちカスタマーサクセスチームに相談していただきたいです。取り返しがつかないような“してはいけない失敗”は、プロである我々が事前にカバーします。

不安があれば、プライベートなことでも、留学に関することでも何でも相談してください！全力で、不安を取り除くお手伝いをいたします。夢カナ留学を頼っていただき、安心した状態で渡航日を迎えて、ご自身の夢を叶えていただけたらなと思います。

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